Après avoir passé une commande sur profumerialanza.com, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Pour consulter l'historique de vos commandes, accédez à votre Compte et consultez la liste des commandes passées.

La commande est-elle confirmée ?
Si vous avez des doutes quant au succès de votre commande, veuillez vérifier votre boîte de réception. Nous vous enverrons un email de confirmation concernant votre commande. Cela peut prendre quelques minutes. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur votre compte Profumeria Lanza .

Le paiement a-t-il été effectué correctement ?
Si votre commande n'a pas abouti, il se peut qu'il y ait un problème avec votre paiement. Consultez la FAQ pour savoir comment effectuer avec succès un paiement sécurisé. Vous devrez peut-être réessayer avec le même mode de paiement ou utiliser une autre option de paiement.

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Veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur lors de votre commande.

Contactez-nous
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, vous pouvez contacter notre service client. Pour garantir que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais, nous aurons besoin des informations suivantes :
• Avez-vous utilisé l'application Shopify Shop ou profumerialanza.com pour passer votre commande ?
↳ App Shop : utilisez-vous un appareil Android ou iOS ?
↳ Site Internet : Utilisez-vous un ordinateur ou un téléphone ? Quel navigateur utilisez-vous ?
• Quand l'erreur s'est-elle produite ?
• Quel mode de paiement utilisiez-vous ?
• Un message d'erreur est-il apparu sur l'écran de l'appareil ?

Voici comment passer une commande sur le site :

1. Recherchez l'élément souhaité à l'aide de la barre de recherche ou en faisant défiler les catégories.
2. Pour ajouter le produit à votre panier, choisissez Ajouter au panier . Vous pouvez continuer vos achats ou procéder à la commande.
3. Pour voir votre panier, choisissez l'icône de sac en haut à droite. Ici, vous pouvez vérifier vos produits, modifier les quantités ou supprimer des articles.
4. Choisissez Commander .
5. Dans Contacts, connectez-vous à votre compte ou saisissez votre email.
6. Sous Livraison , sélectionnez une option de livraison.
   Par défaut, votre adresse de facturation est la même que votre adresse de livraison.
7. Sous Paiement , choisissez une option de paiement.
8. Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans le champ Code de réduction , puis choisissez Appliquer .
9. Passez en revue toutes les informations, puis choisissez Payer maintenant pour payer et passer votre commande.

Vous recevrez une confirmation de votre commande par email.

Lorsque vous passez une commande sur profumerialanza.com, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile ou en point de retrait. Consultez la FAQ Comment passer une commande sur le site .

Vous pouvez sélectionner votre mode de livraison préféré en quelques étapes simples :

1. Pour accéder au récapitulatif de votre commande, choisissez l'icône sac en haut à droite.
2. Choisissez Commander .
3. Sous Livraison , sélectionnez une option de livraison.
   ↳ Adresse de livraison : pour la modifier cliquez sur l'adresse de livraison affichée et choisissez une autre adresse parmi celles enregistrées ou Utiliser une adresse différente .
   ↳ Expédition en point retrait : saisissez l'adresse, choisissez Rechercher et dans la carte qui s'ouvre à l'écran sélectionnez le bureau de poste le plus proche où vous souhaitez récupérer votre commande.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur nos délais et coûts de livraison ici.

Ne vous inquiétez pas : le montant facturé vous sera remboursé immédiatement.

Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier, les produits étant déjà en préparation. Ceci s'applique également au changement de l'adresse de livraison. Nous opérons dans des délais très serrés pour garantir une livraison rapide.

• Avant de passer une commande, assurez-vous de vérifier le contenu et le montant total de votre panier.
• Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez exercer votre droit de rétractation une fois votre commande reçue. Cela signifie que vous disposez de 30 jours pour retourner les produits et obtenir un remboursement. Vous pouvez trouver toutes les informations sur la rétractation dans les Conditions Générales de Service .
• Consultez la FAQ sur Comment puis-je retourner un produit acheté en ligne sur profumerialanza.com.

Un chèque-cadeau numérique Profumeria Lanza est valable un an à compter de la date d'achat. Il peut être utilisé exclusivement en ligne sur le site profumerialanza.com.

Si vous souhaitez connaître le solde restant de votre bon ou sa durée de validité, vous avez deux possibilités :

• cliquez sur le lien « Voir le solde du chèque cadeau » envoyé avec l'e-mail d'émission du coupon.
• Contactez le service client via le formulaire de contact ou à nos coordonnées .

Voici de plus amples informations sur le chèque-cadeau Profumeria Lanza.

Lorsqu'il est temps de finaliser votre commande, vous pouvez choisir de payer avec une carte cadeau numérique :

1. Pour voir votre panier, choisissez l'icône de sac en haut à droite.
2. Confirmez votre commande en sélectionnant Commander .
3. Choisissez une méthode d'expédition.
4. Dans Code de réduction, saisissez le numéro du chèque-cadeau numérique qui vous a été envoyé par e-mail.
5. Votre bon a été ajouté avec succès comme mode de paiement.
   Remarque : Si votre carte cadeau ne couvre pas le montant total, elle peut être utilisée en combinaison avec d'autres modes de paiement.

Voici de plus amples informations sur le chèque-cadeau Profumeria Lanza.

Pour respecter la directive européenne PSD2 concernant la sécurité des paiements et minimiser les risques de fraude, nous veillons à ce que tous les paiements par carte bancaire sur profumerialanza.com bénéficient d'une protection maximale. Cela signifie que vous devrez peut-être effectuer certaines étapes avant que votre commande soit confirmée.

Comment ça marche ?

1. Après avoir saisi les détails de votre carte de crédit sur profumerialanza.com et sélectionné Payer maintenant , vous pourriez être redirigé vers la page d'authentification de votre banque pour finaliser le paiement de votre commande.
2. Il vous sera demandé de vérifier votre achat. L'apparition de la notification ou du message peut prendre un certain temps. Si vous ne les recevez pas automatiquement, ouvrez l'application de votre banque pour terminer le processus d'authentification.
3. Après avoir vérifié l'achat auprès de votre banque, votre commande sera finalisée.

En cas de problème, vous pouvez toujours sélectionner un autre mode de paiement. En savoir plus sur les modes de paiement acceptés .

Pour les paiements en ligne par carte bancaire, Profumeria Lanza utilise un système de paiement sécurisé : Shopify Payments. Ce système utilise des techniques de cryptage éprouvées et est conforme aux différentes réglementations bancaires pour garantir une sécurité maximale.

Votre numéro de carte de crédit n'est reçu que par Shopify Payments, et non par Profumeria Lanza.

Vous pouvez utiliser différents modes de paiement sur profumerialanza.com. Ce qu'il faut savoir sur les conditions de chaque moyen de paiement.

Carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes sur profumerialanza.com :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• UnionPay

Bon à savoir

• Pour les paiements en ligne par carte bancaire, Profumeria Lanza utilise un système de paiement sécurisé : Shopify Payments. Ce système utilise des techniques de cryptage éprouvées et est conforme aux différentes réglementations bancaires pour garantir une sécurité maximale.
• Votre numéro de carte de crédit n'est reçu que par Shopify Payments, et non par Profumeria Lanza.

Apple Payer
Si vous possédez un appareil iOS, vous pouvez également payer votre commande en utilisant Apple Pay avec une carte de crédit active.

Google Payer
Si vous possédez un appareil Android, vous pouvez également payer votre commande en utilisant Google Pay avec une carte de crédit active.

Le chèque cadeau numérique de la Parfumerie Lanza
Suivez les étapes de la FAQ Comment puis-je utiliser mon bon numérique pour utiliser votre bon comme moyen de paiement.

Note :

• Une carte-cadeau numérique peut être utilisée plusieurs fois jusqu'à épuisement de sa valeur. Si le montant de la carte cadeau n'est pas suffisant pour couvrir le montant total de l'achat, vous pouvez finaliser le paiement avec un autre mode de paiement.
• Les chèques cadeaux dématérialisés ne sont pas nominatifs et ne peuvent être remplacés ni remboursés.
• Pour vérifier le solde ou la date d'expiration de votre chèque cadeau numérique, cliquez sur le lien "Voir le solde du chèque cadeau" envoyé avec l'email d'émission du coupon ou contactez notre service client.

Paypal
Vous pouvez payer avec PayPal sur profumerialanza.com.

Il est également possible d'effectuer des paiements via d'autres prestataires de paiement régionaux qui seront répertoriés sur la page de paiement correspondante.

En savoir plus sur les modes de paiement acceptés .

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Prévention de la fraude
Profumeria Lanza effectue des contrôles minutieux sur tous les modes de paiement acceptés afin d'éviter la fraude et les activités illégales. Nous nous réservons le droit de refuser des transactions, des ventes ou des expéditions si une activité suspecte est détectée. Pour plus d'informations sur notre politique de prévention de la fraude, veuillez consulter nos Conditions générales de service .

Bénéficiez de la livraison gratuite en Italie avec l'option de livraison Standard si vous passez une commande supérieure à 74,99 €.

profumerialanza.com expédie également à l’étranger.

Vous pouvez choisir n’importe quelle adresse de livraison dans tous les pays de l’Union européenne à l’exception de Malte et de Chypre et de toutes les zones hors taxes.

Livraison à domicile en Italie

• Frais de port : 5,99 € pour les commandes inférieures à 75 €. Gratuit pour les commandes plus importantes.
• Délais de livraison : nous nous engageons à livrer sous 2/3 jours ouvrés dans les localités principales et 3/6 jours dans les localités plus petites et insulaires.
• Adresses :
  ↳ Vous pouvez choisir n'importe quelle adresse de livraison en Italie, y compris la Sicile et la Sardaigne.
  ↳ Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à Campione d'Italia, Livigno et Cité du Vatican.

Livraison dans les points de retrait Poste Italiane en Italie

• Frais de port : 4,50 € pour les commandes inférieures à 75 €. Gratuit pour les seniors.
• Délais de livraison : nous nous engageons à livrer sous 2/4 jours ouvrés.
• Adresses :
  ↳ Vous pouvez choisir n'importe quelle adresse de livraison en Italie, y compris la Sicile et la Sardaigne.
  ↳ Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à Campione d'Italia, Livigno et Cité du Vatican.

Livraison à domicile dans l'Union Européenne

• Frais de port : 14,99 € pour les commandes inférieures à 199,99 €. 9,99 € pour les commandes plus importantes.
• Délais de livraison : nous nous engageons à livrer sous 2/6 jours ouvrés.
• Adresses :
  ↳ Vous pouvez choisir n'importe quelle adresse de livraison dans l'Union européenne.
  ↳ Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à Chypre, à Malte et dans les zones franches de Büsingen am Hochrhein (DE), du Mont Athos (GR), etc.

Vous avez hâte de recevoir votre commande ? Vérifiez comment procéder en consultant la FAQ Quand ma commande arrivera-t-elle.

Bon à savoir
Lors des périodes très chargées comme le Black Friday, Noël ou les périodes de soldes, les délais de livraison peuvent augmenter.

Voici de plus amples informations sur les délais et les coûts de livraison .

Vous avez hâte de recevoir votre colis ? Voici comment vérifier quand il arrive :

• Vérifiez votre compte pour voir si votre commande a été expédiée.
• Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir 6 jours ouvrables pour la livraison.
• Suivez votre commande sur le site Web du transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni.
• Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez contacter notre service client.

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi d'un autre e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Dès lors vous pourrez suivre votre commande :

• En choisissant l'icône Chat en bas à droite et en sélectionnant Suivre ma commande.
• En sélectionnant Mes commandes dans votre compte . Vous trouverez un numéro de suivi attribué à votre commande, que vous pourrez utiliser pour suivre l'envoi sur le site Web du transporteur spécifié.

Nous vous informons par email de l'avancement de votre commande.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans votre Compte . Une fois connecté, consultez la liste de vos commandes et sélectionnez la commande la plus récente. Vous verrez l’un des états suivants :

• Confirmé : Nous avons reçu votre commande et la préparerons prochainement.
• En transit : La commande a été expédiée. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à l'aide du numéro de suivi affiché.
• En cours de livraison : l'envoi est arrivé dans la zone de destination et vous sera livré prochainement.
• Livrée : la commande a été livrée à l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée.
• Tentative de livraison : le transporteur a tenté de livrer l'envoi à l'adresse de destination, mais sans succès.

Aucun problème! Voici comment trouver des informations sur votre colis :

• Vérifiez l'avis de livraison : le transporteur vous a probablement laissé des instructions sur les prochaines étapes.
• Connectez-vous à votre compte Parfumerie Lanza : vous pouvez suivre l'état de la livraison dans votre compte.
• Visitez le site Web du transporteur : vous pouvez accéder à des mises à jour détaillées de livraison avec le numéro de suivi de votre commande.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez notre service client .

Nous nous excusons pour tout inconvénient. Veuillez contacter notre service client et nous étudierons le problème.

Pour nous contacter, écrivez-nous à store@profumerialanza.com et joignez une photo du colis reçu avec l'étiquette d'expédition. Si vous préférez nous appeler, veuillez préparer votre adresse de livraison et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Aucune mise à jour concernant votre commande ? Contactez notre service client et nos agents vérifieront auprès du transporteur. Pour les méthodes de contact, choisissez Contactez-nous .

Le suivi de votre commande indique que le colis a été retourné à l'expéditeur. Cela se produit lorsque le coursier ne peut pas vous trouver chez vous ou que vous ne récupérez pas votre commande au point de retrait désigné.

Ne t'inquiète pas; votre commande sera automatiquement remboursée sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours suivant la réception de votre colis.

Vous ne voulez pas perdre les produits de beauté que vous avez choisis ? Passez une nouvelle commande et sélectionnez l'option de livraison qui vous convient le mieux.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Voici ce qu'il faut faire maintenant :

1. Prenez une photo du produit endommagé.
2. Envoyez un e-mail à store@profumerialanza.com et joignez la photo.

Nous examinerons les informations et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vérifiez l'état de votre commande
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur votre compte Profumeria Lanza .

Statut de la commande : En transit

• Il faut compter environ 1/2 jours pour préparer votre commande à l'expédition et 6 jours ouvrés maximum pour la livraison.
• Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez contacter notre service client. Pour les options de contact, sélectionnez Contactez-nous .

Statut de la commande : Livré

Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré, consultez la FAQ qui correspond le mieux à votre situation :

• J'étais absent au moment de la livraison. Où est ma commande ?
• Ma commande semble livrée mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire?

Délai de remboursement

• Le remboursement de votre commande interviendra dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
• Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour sera traité et que votre remboursement sera émis.
• Les remboursements par carte de crédit apparaissent généralement sur votre compte dans les 7 jours ouvrables suivant notre notification.

Méthodes de remboursement
Le droit de rétractation est de 30 jours à compter du jour de l'achat.
Si vous retournez des articles pendant le délai de rétractation et qu'ils sont intacts, votre commande sera remboursée selon votre mode de paiement d'origine .

Dans les cas suivants, le remboursement pourra être effectué sous forme de crédit en ligne :

• Si vous avez acheté les produits avec un crédit en ligne (émis à votre nom).
• Si vous retournez des produits après le délai de rétractation (30 jours après réception des produits).

Si vous avez payé tout ou partie de votre commande avec un chèque-cadeau numérique Profumeria Lanza , vous recevrez un coupon en ligne équivalent au montant déduit de votre chèque-cadeau. Vous pouvez l'utiliser pour vos prochains achats en ligne sur profumerialanza.com.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client .

Pour plus de détails sur les retours et les remboursements, consultez Retours et remboursements et les Conditions générales de service .

Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ; avant de l'effectuer, nous devons recevoir le colis et le soumettre à la procédure. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Vous pouvez suivre votre retour sur le site Web du transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni.
2. Après réception de votre retour, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours. Vous recevrez un e-mail lorsque votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été émis.
3. Selon votre mode de paiement, cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client .

Vous disposez d' un délai de 30 jours pour retourner le produit, à compter du jour où vous l'avez reçu chez vous ou récupéré en point de collecte.

Vérifiez si le produit est éligible au retour :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine non ouvert, avec le film protecteur intact. Doit inclure tous les emballages extérieurs, accessoires et instructions.


• Les produits sans film protecteur lorsqu'ils sont fournis pour ce produit spécifique ne seront pas acceptés pour les retours.


• Pour des raisons d'hygiène, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être fermé.

Si le produit répond à ces exigences, vous pouvez le retourner.

Comment retourner une commande en ligne par courrier :

Attention : Toutes les commandes livrées à domicile peuvent être retournées par la poste, quel que soit le mode de paiement. Nous n'acceptons pas les colis envoyés aux frais du destinataire.

Emballez le produit retourné aussi solidement que possible pour le protéger pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser la même boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande ou une boîte de taille similaire.

Cliquez ici et connectez-vous
Dans le champ e-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qui y est inclus.
Revenez à la boutique en ligne, puis entrez votre code de vérification à six chiffres.

Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer le retour.

Si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Sélectionnez le motif du retour et ajoutez une note au magasin.

Cliquez sur "Envoyer la demande". Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition.

Envoyez le colis à l'adresse suivante :

PROFUMERIA LANZA
Corso Giuseppe Garibaldi, 344
80139 Napoli (NA)

Après avoir reçu le retour et vérifié son état, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement d'origine. Si une carte cadeau a été utilisée, le remboursement sera crédité à la personne ayant effectué l'achat.

Vous pouvez profiter d’offres promotionnelles sur profumerialanza.com !

1. Après avoir ajouté les produits à votre panier, choisissez l'icône de sac en haut à droite.
2. Sélectionnez Commander .
3. Dans le champ de texte Code de réduction , saisissez le code promotionnel.
4. Choisissez Appliquer . La réduction sera affichée et le montant total de votre commande sera mis à jour.
5. Confirmez votre commande en sélectionnant Payer maintenant .

Si le code promotionnel saisi n'est pas appliqué, vérifiez à nouveau sa validité. Consultez la FAQ « Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que dois-je faire ? » utile pour savoir comment résoudre les problèmes concernant le code promotionnel.

Pour connaître les conditions d’utilisation de nos offres, veuillez consulter les mentions légales spécifiques prévues pour chaque offre.

Que pouvez-vous faire s'il semble que votre code promotionnel ne fonctionne pas :

Vérifiez que les conditions du code promotionnel s'appliquent à votre commande. Avez-vous reçu une offre personnelle? Veuillez vous référer à l'e-mail ou au SMS que vous avez reçu pour connaître les conditions générales de la promotion.
Attention : les offres et promotions ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez pas bénéficier d'une réduction sur un produit déjà réduit.

• Assurez-vous que la marque de l'article que vous souhaitez acheter n'est pas exclue de la promotion.
• Vérifiez la validité du code promotionnel.
• Essayez à nouveau de saisir le code promotionnel.
• Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, vous pouvez contacter notre service client .

Vous pouvez voir chaque commande passée dans votre compte .
Connectez-vous à votre compte. Vous trouverez ici l'historique de vos commandes.

La mise à jour de votre adresse est facile avec votre compte .

1. Connectez-vous à votre compte .
2. Sous Adresse principale, sélectionnez Gérer .
3. Sélectionnez Ajouter une adresse .
4. Entrez les détails de votre nouvelle adresse.
5. Cochez Définir comme adresse par défaut .
6. Sélectionnez Enregistrer l'adresse.
7. Votre adresse est maintenant mise à jour.

Astuce : Si vous avez enregistré plusieurs adresses, sélectionnez celle que vous souhaitez modifier en choisissant l'option Modifier.

Créer un compte Profumeria Lanza est simple ! Voici comment procéder :

1. Sélectionnez l'image en forme de buste d'homme en haut à droite de profumerialanza.com.
2. Cliquez sur « Vous n'avez pas de compte ? S'inscrire »
3. Dans le formulaire qui apparaît, saisissez toutes les informations demandées et sélectionnez Créer mon compte .

Votre compte est maintenant créé et vous pouvez commencer à profiter de tous les avantages exclusifs.

Aucun problème! Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en suivant ces étapes :

1. Sélectionnez l'image en forme de buste d'homme en haut à droite de profumerialanza.com.
2. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? »
3. Sur la page Récupérer le mot de passe qui vient de s'ouvrir, entrez votre adresse e-mail et sélectionnez Récupérer .
4. Vous recevrez un e-mail avec un lien. Cliquez sur le lien pour créer un nouveau mot de passe.
5. Vous pouvez utiliser votre nouveau mot de passe immédiatement pour vous reconnecter

Pour chaque achat sur profumerialanza.com, vous recevrez des échantillons gratuits. C'est une excellente occasion d'explorer et d'essayer de nouveaux produits !

Remarque : Les échantillons sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks. S'ils sont épuisés, ils ne seront pas inclus.

Lorsque vous finalisez une commande sur profumerialanza.com, vous pouvez demander le paquet cadeau en l'indiquant dans le panier dans le champ sous la rubrique "ajouter une note à la commande".

Le service est gratuit !

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Si vous connaissez le nom du produit, choisissez le symbole de la loupe et saisissez-le dans la barre de recherche en haut de profumerialanza.com.

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Aucun problème! Explorez la section Marques pour voir toutes les marques disponibles sur Profumeria Lanza. Choisissez une marque pour affiner votre recherche par type de produit.

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Nous nous excusons pour l'indisponibilité du produit ! Il peut y avoir un léger délai entre le passage de votre commande et la mise à jour de notre inventaire.
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