Expéditions et livraisons

Description du service

Les marchandises contenues dans la commande sont préparées et confiées au coursier dans l'emballage d'origine du fabricant ou dans des boîtes en carton convenablement fermées avec du ruban adhésif portant la mention « FRAGILE » ou, dans les autres cas, avec des enveloppes plastifiées scellées avec le logo du coursier utilisé.
Les délais de livraison des produits au coursier sont publiés dans la section Délais de livraison par coursier et varient en fonction du mode de paiement choisi.
Les livraisons s'effectuent les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Heures désigne les heures incluses dans les jours ouvrables.
Selon les cas et les accords en vigueur avec le Courrier au moment des commandes, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants : UPS, BRT-DPD, DHL, TNT, SDA, Poste Italiane. En aucun cas le droit de choisir le transporteur ou un mode/option de livraison n'est expressément communiqué au Client lors de la phase de commande. 
Les commandes peuvent être traitées et expédiées par des partenaires logistiques tiers pour le compte de Profumeria Lanza. L'expéditeur indiqué sur l'étiquette d'expédition peut donc différer de l'adresse de notre siège social.
Les délais de livraison du Courrier au domicile du Client sont détaillés dans la section Délais et types de livraison et doivent être considérés comme indicatifs car ils peuvent être sujets à des variations dues à un cas de force majeure, à de mauvaises conditions de circulation et de circulation, à des grèves ou à un acte de l'Autorité.
Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont également détaillés dans chaque « type de livraison » individuel choisi.
Lors de la livraison de la marchandise par le Transporteur, le Client est tenu de vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document d'accompagnement du Courrier
- que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou altéré.
Une fois le document de transport du Courrier signé, le Client ne pourra plus soulever d'objections quant à la quantité et à la qualité de ce qui a été reçu.

Délais de livraison au transporteur

Les délais de recours au coursier varient en fonction du mode de paiement choisi et de la disponibilité du produit :
Pour les paiements via PayPal, contre remboursement (sauf retards dus à la validation de la commande par contact téléphonique), bons d'achat et bons d'achat : commandes acquises avant 8h00 les jours ouvrables sont confiées au coursier le jour même.
Pour les paiements par carte bancaire : les commandes acquises avant 8h00 les jours ouvrables sont confiées au coursier le jour même. Une exception est faite pour les commandes pour lesquelles nous réservons. demander une "vérification d'authenticité" auprès de l'établissement bancaire concerné (vérification qui vérifie la propriété réelle de la carte de crédit). Dans le cas où une « vérification d'authenticité » est activée, le client sera averti par e-mail. Cette vérification prend en moyenne 24 à 48 heures.
Pour les paiements par virement bancaire : il s'écoule en moyenne 2 jours ouvrés à partir du moment où le virement bancaire est effectué avant que le montant ne soit crédité sur notre compte courant. Toutes les commandes, dont les montants seront crédités avant 8h00, sont confiées au transporteur le jour même.
À l'exception, dans tous les cas, des commandes contenant des produits fabriqués sur commande. Dans ce cas, les produits sont confiés au transporteur le jour ouvrable suivant notre réception du produit. Les délais de réception de notre part peuvent varier de 3 à 20 jours ouvrables et sont en tout cas détaillés dans chaque fiche produit du catalogue.
L'attribution de la commande au transporteur est confirmée par l'envoi d'un e-mail aux adresses indiquées par le Client dans. la commande elle-même.

Délais, types et coûts de livraison

Livraison standard - Italie *

Il s'agit d'une livraison effectuée les jours ouvrables de 08h30 à 19h00. *
Ce type inclut la livraison devant la rue pour tous les produits.

Toutes les commandes avec livraison standard peuvent être confiées à UPS, BRT-DPD, DHL, TNT, SDA, Poste Italiane.

En cas de Livraison Standard, la première livraison est effectuée sans préavis. En cas d'absence du Client, le Courrier dépose un avis de passage (glissière à l'intérieur de la boîte aux lettres ou autocollant sur la sonnette) et tente à nouveau la livraison le Jour Ouvré suivant. En cas de nouvelle absence, selon le transporteur utilisé, le Client pourra être contacté directement par le Transporteur et/ou par le personnel de Profumeria Lanza afin de recevoir les informations nécessaires au retrait du colis au point de retrait le plus proche, dans les délais prévus par le transporteur. Si cette tentative de livraison échoue également, le produit retournera aux entrepôts de Profumeria Lanza avec pour conséquence l'annulation de la commande et le remboursement ultérieur selon le mode de paiement choisi.

DÉLAI DE LIVRAISON STANDARD À PARTIR DU MOMENT OÙ L'ENVOI EST REMIS AU TRANSPORTEUR *

TEMPS EN HEURES

RÉGION	VILLE	PROVINCE
Val d'Aoste, Piémont, Lombardie, Ligurie, Vénétie, Frioul Vg, Trentin A.A., Émilie-Romagne, Toscane, Ombrie, Latium	24/72	48/120
Marches, Abruzzes, Molise, Campanie	24/72	72/120
Pouilles	24/72	96/120
Basilicate, Calabre, Sicile, Sardaigne	72/96	96/144

 

Livraison express internationale - Union Européenne*

Il s'agit d'une livraison effectuée les jours ouvrables de 08h30 à 19h00.
Ce type comprend la livraison devant la rue pour tous les produits.

Toutes les commandes avec livraison express internationale peuvent être confiées à UPS, BRT-DPD, DHL, TNT, SDA, Poste Italiane.

En cas d'absence du Client, les tentatives de livraison ultérieures sont normalement soumises aux mêmes règles que pour la livraison italienne standard. Alternativement, le Client sera contacté directement par le Courrier et/ou par le personnel de Profumeria Lanza qui lui fournira les informations nécessaires pour définir la livraison.

DÉLAI DE LIVRAISON STANDARD À PARTIR DU MOMENT OÙ L'ENVOI EST REMIS AU TRANSPORTEUR *

TEMPS EN HEURES

NATION	PRINCIPALES VILLES	LES AUTRES DESTINATIONS
Autriche, Belgique, Croatie, Tchéquie, Allemagne, France, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, Espagne	48/72	72/96
Bulgarie, Estonie	120	144
Danemark, Hongrie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Suède	72/96	96/120
Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie	96/120	120/144

 

* Sauf indication contraire via des avis spécifiques sur les pages du site Web (par exemple en raison de fermeture pour vacances, inventaire, etc.). Les valeurs indiquent les délais de livraison moyens réels pour 95 % des expéditions ; le service fourni n'est pas "défini dans le temps", c'est-à-dire avec une livraison certaine à un jour précis. Les délais de livraison indiqués sont sur une base statistique et sur la masse des expéditions effectuées ; tout retard par rapport aux délais indiqués ne constitue aucune condition d'éventuelle indemnisation à notre encontre. Dans le respect du plus haut niveau de coopération et de bonne foi, Profumeria Lanza s'engage à déployer tous les efforts nécessaires pour que la livraison ait lieu dans les délais indiqués.

Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement et indiqués à la fin du processus d'achat avant d'effectuer le paiement :
- pour les destinations en Italie, ils sont égaux à 5,99 € et sont gratuits pour une dépense minimale de 75 € ;
- pour les destinations dans l'Union Européenne (à l'exception de Chypre, Grèce et de Malte), ils sont égaux à 14,99 € et à 9,99 € pour une dépense minimale de 200 €.

Colis non retiré

Le fait que le destinataire ne retire pas le colis ne peut être considéré comme un exercice du droit de rétractation. En cas de non-retrait pour cause d'absence ou de refus du destinataire, entraînant le retour à l'expéditeur, les frais d'expédition (aller et retour) supportés par le vendeur seront déduits du montant total du remboursement. Le client recevra le remboursement de la valeur des produits, déduction faite des frais d'expédition effectivement supportés.