Dopo avere effettuato un ordine su profumerialanza.com riceverai una conferma tramite email.

Per controllare lo storico degli ordini vai al tuo Account e controlla la lista degli ordini effettuati.

L'ordine è confermato?
Se hai dei dubbi riguardo al fatto che l'ordine sia andato a buon fine, controlla la posta in arrivo. Ti invieremo un'email di conferma riguardo l'ordine. Potrebbe impiegare alcuni minuti. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nel tuo Account Profumeria Lanza.

Il pagamento è avvenuto correttamente?
Se l'ordine non è andato a buon fine, potrebbe esserci un problema con il pagamento. Controlla la faq su come effettuare con successo un pagamento sicuro. Potresti dover riprovare con lo stesso metodo di pagamento oppure usare un'altra opzione di pagamento.

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Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, puoi contattare il nostro Servizio clienti. Per fare in modo di poterti aiutare il prima possibile ci serviranno le seguenti informazioni:
• Hai utilizzato l'app Shop di Shopify o profumerialanza.com per effettuare l'ordine?
↳ App Shop: stai utilizzando un dispositivo Android o iOS?
↳ Sito web: stai utilizzando un computer o un telefono? Quale browser stai utilizzando?
• In che momento si è verificato l'errore?
• Quale metodo di pagamento stavi utilizzando?
• Sullo schermo del dispositivo è comparso un messaggio di errore?

Ecco come effettuare un ordine sul sito:

1. Trova l'articolo desiderato usando la barra di ricerca o scorrendo le categorie.
2. Per aggiungere il prodotto al carrello, scegli Aggiungi al carrello. Puoi continuare a fare acquisti o procedere con l'ordine.
3. Per vedere il carrello scegli l'icona della borsa in alto a destra. Qui puoi controllare i tuoi prodotti, modificare le quantità o eliminare articoli.
4. Scegli Checkout.
5. In Contatti effettua l'accesso al tuo Account o inserisci la tua mail.
6. In Consegna, seleziona un'opzione di consegna.
   Per impostazione predefinita, il tuo indirizzo di fatturazione è uguale all'indirizzo di spedizione.
7. In Pagamento, scegli un'opzione di pagamento.
8. Se hai un codice promozionale inseriscilo nel campo Codice sconto e poi scegli Applica.
9. Controlla tutte le informazioni poi scegli Paga ora per pagare ed effettuare l'ordine.

Riceverai tramite email una conferma del tuo ordine.

Quando effettui un ordine su profumerialanza.com puoi scegliere fra la consegna a domicilio o presso un punto di ritiro. Controlla la la faq Come effettuare un ordine sul sito.

Puoi selezionare il metodo di consegna preferito in pochi e semplici passaggi:

1. Per andare al riassunto del tuo ordine scegli l'icona della borsa in alto a destra.
2. Scegli Checkout.
3. In Consegna, seleziona un'opzione di consegna.
   ↳ Spedisci all'indirizzo: per modificare clicca sull'indirizzo di consegna visualizzato e scegli un altro indirizzo tra quelli registrati o Utilizza un indirizzo diverso.
   ↳ Spedizione al punto di ritiro: inserisci l'indirizzo scegli Cerca e nella mappa che si aprirà a video seleziona l'ufficio postale più vicino presso il quale ritirare il tuo ordine.

Qui trovi ulteriori informazioni sui nostri tempi e costi di consegna.

Non preoccuparti: l'importo addebitato ti verrà rimborsato immediatamente.

Una volta che l'ordine è confermato non è possibile annullarlo o modificarlo, in quanto i prodotti sono già in preparazione. Ciò vale anche per la modifica dell'indirizzo di consegna. Operiamo in tempi molto stretti per assicurare una consegna rapida.

• Prima di effettuare un ordine assicurati di controllare i contenuti e l'importo totale nel carrello.
• Se desideri restituire tutto o una parte dell'ordine, ti preghiamo di far valere il diritto di recesso una volta ricevuto l'ordine. Ciò significa che hai 30 giorni per restituire i prodotti e ricevere un rimborso. Puoi trovare tutte le informazioni sul recesso nelle Termini e condizioni del servizio.
• Controlla la faq su Come posso restituire restituire un prodotto acquistato online su profumerialanza.com.

Un buono regalo digitale Profumeria Lanza è valido per un anno dalla data di acquisto. È utilizzabile esclusivamente online sul sito profumerialanza.com.

Se desideri conoscere il saldo rimanente del tuo buono o il suo periodo di validità, hai due opzioni:

• clicca sul link "Visualizza il saldo del buono regalo" inviato con l'email di emissione del coupon.
• Contatta il Servizio Clienti tramite il modulo contatti o ai nostri recapiti.

Qui ulteriori informazioni riguardo il buono regalo Profumeria Lanza.

Quando è il momento di completare l'ordine, puoi scegliere di pagare con un buono regalo digitale:

1. Per vedere il carrello scegli l'icona della borsa in alto a destra.
2. Conferma l'ordine selezionando Checkout.
3. Scegli un metodo di spedizione.
4. In Codice sconto inserisci il numero del buono regalo digitale che ti è stato inviato via mail.
5. Il tuo buono è stato aggiunto con successo come metodo di pagamento.
   Nota: Se il tuo buono regalo non copre l'importo totale, può essere usato in combinazione con altri metodi di pagamento.

Qui ulteriori informazioni riguardo il buono regalo Profumeria Lanza.

Per rispettare la direttiva europea PSD2 riguardo la sicurezza dei pagamenti e per minimizzare il rischio di frode, ci assicuriamo che tutti i pagamenti tramite carte di credito su profumerialanza.com si avvalgano della massima protezione. Ciò significa che potrebbe essere necessario completare alcuni passaggi prima che il tuo ordine venga confermato.

Come funziona?

1. Dopo avere inserito i dati della tua carta di credito su profumerialanza.com e avere selezionato Paga ora, potresti essere reindirizzato/a alla pagina di autenticazione della tua banca per completare il pagamento dell'ordine.
2. Ti verrà chiesto di verificare il tuo acquisto. Potrebbero volerci un po' di tempo prima che compaia la notifica o il messaggio. Se non li ricevi automaticamente, apri l'applicazione della tua banca per completare la procedura di autenticazione.
3. Dopo avere verificato l'acquisto con la tua banca, il tuo ordine sarà completato.

In caso di problemi puoi sempre selezionare un altro metodo di pagamento. Per saperne di più sui metodi di pagamento accettati.

Per i pagamenti online tramite carta di credito, Profumeria Lanza utilizza un sistema di pagamento sicuro: Shopify Payments. Questo sistema utilizza tecniche di crittografia collaudate e rispetta i diversi regolamenti bancari per garantire la massima sicurezza.

Il numero della tua carta di credito viene ricevuto solamente da Shopify Payments, non da Profumeria Lanza.

È possibile utilizzare vari metodi di pagamento su profumerialanza.com. Cosa è necessario sapere sulle condizioni di ciascun metodo di pagamento.

Carta di credito
Accettiamo le seguenti carte di credito su profumerialanza.com:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• UnionPay

Buono a sapersi

• Per i pagamenti online tramite carta di credito, Profumeria Lanza utilizza un sistema di pagamento sicuro: Shopify Payments. Questo sistema utilizza tecniche di crittografia collaudate e rispetta i diversi regolamenti bancari per garantire la massima sicurezza.
• Il numero della tua carta di credito viene ricevuto solamente da Shopify Payments, non da Profumeria Lanza.

Apple Pay
Se hai un dispositivo iOS puoi pagare per il tuo ordine anche usando Apple Pay con una carta di credito attiva.

Google Pay
Se hai un dispositivo Android puoi pagare per il tuo ordine anche usando Google Pay con una carta di credito attiva.

Il buono regalo digitale Profumeria Lanza
Segui i passaggi contenuti nella faq Come posso utilizzare il mio buono digitale per usare il tuo buono come metodo di pagamento.

Nota:

• Un buono regalo digitale può essere usato varie volte fino all'esaurimento del suo valore. Se l'importo sulla buono regalo non è sufficiente a coprire il totale dell'acquisto, puoi completare il pagamento con un altro metodo.
• I buoni regalo digitali non sono nominativi e non si possono sostituire o rimborsare.
• Per verificare il saldo o la data di scadenza del buono regalo digitale, clicca sul link "Visualizza il saldo del buono regalo" inviato con l'email di emissione del coupon oppure contatta il nostro servizio clienti.

PayPal
Puoi pagare con PayPal su profumerialanza.com.

Klarna
Puoi pagare a rate con Klarna su profumerialanza.com.

E inoltre possibile effettuare pagamenti anche a mezzo bonifico, in contrassegno e tramite ulteriori gestori di pagamento regionale che saranno elencati nella relativa pagina di checkout.

Per saperne di più sui metodi di pagamento accettati.

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Prevenzione delle frodi
Profumeria Lanza effettua controlli accurati su tutti i metodi di pagamento accettati in modo da evitare frodi e attività illegali. Ci riserviamo il diritto di rifiutare transazioni, vendite o spedizioni se viene rilevata un'attività sospetta. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di prevenzione delle frodi, consulta i nostri Termini e condizioni del servizio.

Usufruisci della spedizione gratuita in Italia con l'opzione di consegna Standard se effettui un ordine superiore a 74,99€.

profumerialanza.com spedisce anche all'estero.

Puoi scegliere qualsiasi indirizzo di consegna in tutti i paesi dell'Unione Europea con l'esclusione di Malta e Cipro e di tutte le località extradoganali.

Consegna a domicilio in Italia

• Spese di spedizione: 5,99€ per ordini sotto i 75€. Gratuita per ordini superiori.
• Tempi di consegna: ci impegniamo a consegnare entro 2/3 giorni lavorativi nelle località principali e 3/6 giorni in quelle minori e insulari.
• Indirizzi:
  ↳ Puoi scegliere qualsiasi indirizzo di consegna in Italia, comprese Sicilia e Sardegna.
  ↳ Purtroppo non possiamo effettuare consegne a Campione d'Italia, Livigno e Città del Vaticano.

Consegna presso punti di ritiro Poste Italiane in Italia

• Spese di spedizione: 4,50€ per ordini sotto i 75€. Gratuita per superiori.
• Tempi di consegna: ci impegniamo a consegnare entro 2/4 giorni lavorativi.
• Indirizzi:
  ↳ Puoi scegliere qualsiasi indirizzo di consegna in Italia, comprese Sicilia e Sardegna.
  ↳ Purtroppo non possiamo effettuare consegne a Campione d'Italia, Livigno e Città del Vaticano.

Consegna a domicilio in Unione Europea

• Spese di spedizione: 14,99€ per ordini sotto i 200€. 9,99€ per ordini superiori.
• Tempi di consegna: ci impegniamo a consegnare entro 2/6 giorni lavorativi.
• Indirizzi:
  ↳ Puoi scegliere qualsiasi indirizzo di consegna in Unione Europea.
  ↳ Purtroppo non possiamo effettuare consegne a Cipro, Malta e nelle zone extradoganali Büsingen am Hochrhein (DE), Monte Athos (GR), etc.

Non vedi l'ora di ricevere il tuo ordine? Verifica come controllando la faq Quando arriverà il mio ordine.

Buono a sapersi
Nei periodi molto impegnativi come il Black Friday, Natale o il periodo dei saldi, i tempi di consegna potrebbero aumentare.

Qui ulteriori informazioni sui tempi e costi di consegna.

Non vedi l'ora di ricevere il tuo pacco? Ecco come controllare quando arriverà:

• Controlla nel tuo Account se l'ordine è stato spedito.
• Una volta che l'ordine è stato spedito, consenti 6 giorni lavorativi per la consegna.
• Traccia il tuo ordine sul sito web del corriere usando il numero di tracciamento fornito.
• Se non hai ricevuto l'ordine entro 7 giorni lavorativi dopo la spedizione, contatta il nostro Servizio clienti.

Dopo la conferma del tuo ordine riceverai una conferma tramite email, seguita da un'altra email quando l'ordine viene spedito. Da quel momento in poi puoi tracciare il tuo ordine:

• Scegliendo l'icona Chat in basso a destra e selezionando Monitora il mio ordine.
• Selezionando I miei ordini nel tuo Account. Troverai un numero di tracciamento assegnato al tuo ordine, che puoi usare per tracciare la spedizione sul sito web del corriere specificato.

Ti aggiorniamo tramite email sul progresso del tuo ordine.

Puoi anche verificare lo stato del tuo ordine nel tuo Account. Una volta effettuato l'accesso, visualizza la lista dei tuoi ordini e seleziona l'ordine più recente. Vedrai uno dei seguenti stati:

• Confermato: abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo prepareremo presto.
• In transito: l'ordine è stato spedito. Puoi tracciare lo stato dell'ordine usando il numero di spedizione mostrato.
• In fase di consegna: la spedizione è arrivata nella zona di destinazione e presto ti verrà consegnato.
• Consegnato: l'ordine è stato consegnato all'indirizzo di consegna da te selezionato.
• Consegna tentata: il corriere ha tentato di consegnare la spedizione all'indirizzo di destinazione, ma senza successo.

Nessun problema! Ecco come trovare informazioni sul tuo pacco:

• Controlla la notifica di consegna: molto probabilmente il corriere ti ha lasciato delle istruzioni sui passaggi successivi.
• Accedi al tuo Account Profumeria Lanza: puoi tracciare lo stato della consegna nel tuo account.
• Visita il sito web del corriere: puoi accedere a dettagliati aggiornamenti sulla consegna con il numero di tracciamento del tuo ordine.

Per ulteriore assistenza contatta il nostro Servizio clienti.

Ci scusiamo per eventuali inconvenienti. Contatta il nostro servizio clienti e indagheremo sulla questione.

Per metterti in contatto, scrivici a store@profumerialanza.com e allega una foto del pacco ricevuto con l'etichetta di spedizione. Se preferisci chiamarci, tieni a portata di mano il tuo indirizzo di consegna e l'indirizzo email, così ti potremo fornire assistenza il più rapidamente possibile.

Nessun aggiornamento riguardo il tuo ordine? Contatta il nostro Servizio clienti, e i nostri agenti faranno una verifica con il corriere. Per le modalità di contatto, scegli Contattaci.

Il tracciamento del tuo ordine mostra che il pacco è stato restituito al mittente. Questo accade quando il corriere non ti trova a casa o tu non ritiri il tuo ordine dal punto di ritiro designato.

Non preoccuparti; il tuo ordine ti verrà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni dal momento in cui riceveremo il pacco.

Non vuoi perdere i prodotti di bellezza che hai scelto? Effettua un nuovo ordine e seleziona l'opzione di consegna più comoda per te.

Ci scusiamo per l'inconveniente! Ecco cosa fare ora:

1. Scatta una foto del prodotto danneggiato.
2. Invia una mail a store@profumerialanza.com e allegando la foto.

Esamineremo le informazioni e ti risponderemo quanto prima possibile.

Verifica lo stato del tuo ordine
Puoi verificare lo stato del tuo ordine nel tuo Account Profumeria Lanza.

Stato dell'ordine: In transito

• Ci vogliono circa 1/2 giorni per preparare il tuo ordine per la spedizione e al massimo 6 giorni lavorativi per la consegna.
• Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione, contatta il nostro servizio clienti. Per le opzioni di contatto, seleziona Contattaci.

Stato dell'ordine: Consegnato

Se lo stato del tuo ordine indica che il pacco è stato consegnato, controlla la faq che meglio si adatta alla tua situazione:

• Ero assente al momento della consegna. Dov'è il mio ordine?
• Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ancora ricevuto. Cosa devo fare?

Tempistica del rimborso

• Il rimborso del tuo ordine avverrà entro 14 giorni lavorativi da quando riceviamo il pacco.
• Ti invieremo un'email al momento dell'elaborazione del reso e l'emissione del rimborso.
• Di solito i rimborsi su carta di credito compaiono sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi dalla nostra notifica.

Metodi di rimborso
Il diritto di recesso è di 30 giorni dal giorno dell'acquisto.
Se restituisci degli articoli durante il periodo del diritto di recesso ed essi sono intatti, il tuo ordine verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Nei seguenti casi, il rimborso potrebbe essere emesso in forma di credito online:

• Se hai acquistato i prodotti con credito online (emesso a tuo nome).
• Se restituisci prodotti dopo il periodo del diritto di recesso (30 giorni dopo avere ricevuto i prodotti).

Se hai pagato tutto o parte dell'ordine con un buono regalo digitale Profumeria Lanza, riceverai un coupon online equivalente all'importo dedotto dalla tuo buono regalo. Potrai utilizzarlo per i tuoi prossimi acquisti online su profumerialanza.com.

Se hai altre domande, contatta il nostro Servizio clienti.

Per ulteriori dettagli su resi e rimborsi, consulta Resi e rimborsi e i Termini e condizioni del servizio.

Non preoccuparti se non hai ancora ricevuto il rimborso; prima di effettuarlo dobbiamo ricevere il pacco e sottoporlo alla procedura. Ecco cosa puoi fare:

1. Puoi tracciare il tuo reso sul sito web del corriere usando il numero di tracciamento fornito.
2. Dopo che abbiamo ricevuto il tuo reso potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per elaborarlo. Riceverai un'email quando il reso è stato elaborato e il rimborso è stato emesso.
3. A seconda del tuo metodo di pagamento, potrebbero volerci fino a 7 giorni affinché l'importo del rimborso compaia sul tuo conto.

Se non ricevi il rimborso entro 7 giorni dal ricevimento dell'email di conferma, contatta il nostro servizio clienti.

Hai 30 giorni per restituire il prodotto, a partire dal giorno in cui lo hai ricevuto a casa o ritirato presso un punto ritiro.

Verifica se il prodotto è idoneo al reso:

• Il prodotto deve essere nella confezione originale e non aperta, con la pellicola di protezione intatta. Deve includere tutti gli involucri esterni, gli accessori e le istruzioni.
• Non verranno accettati per il reso i prodotti privi di pellicola protettiva quando prevista per quel determinato prodotto.
• Per questioni di igiene, il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere chiuso.

Se il prodotto soddisfa questi requisiti puoi restituirlo.

Come restituire per posta un ordine fatto online:

Nota: Tutti gli ordini consegnati a casa possono essere restituiti per posta, indipendentemente dal metodo di pagamento. Non accettiamo pacchi inviati a carico del destinatario.

1. Imballa il prodotto per il reso nel modo più sicuro possibile per proteggerlo durante il trasporto. Consigliamo di utilizzare la stessa scatola in cui hai ricevuto l'ordine o comunque una di dimensioni simili.
2. Clicca qui e accedi
   Nel campo email, inserisci il tuo indirizzo email, quindi clicca su "Continua".
   Nel tuo account email apri l'email inviata dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre che vi è incluso.
   Torna al negozio online, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
3. Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare il reso.
4. Se il tuo ordine include più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
5. Seleziona il motivo del reso e aggiungi una nota per il negozio.
6. Clicca su "Invia richiesta". Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione.
7. Spedisci il pacco al seguente indirizzo:
   
   PROFUMERIA LANZA
   Corso Giuseppe Garibaldi,344
   80139 Napoli (NA)
   

Dopo avere ricevuto il reso e verificato le sue condizioni elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. Se era stata utilizzata una carta regalo, il rimborso verrà accreditato alla persona che ha effettuato l'acquisto.

Puoi godere di offerte promozionali su profumerialanza.com!

1. Dopo avere aggiunto i prodotti al carrello, scegli l'icona della borsa in alto a destra.
2. Seleziona Checkout.
3. Nel campo di testo Codice sconto inserisci il codice promozionale.
4. Scegli Applica. Verrà mostrato lo sconto, e verrà aggiornato l'importo totale del tuo ordine.
5. Conferma l'ordine selezionando Paga ora.

Se il codice promozionale inserito non viene applicato, verifica nuovamente la sua validità. Controlla la faq "Il mio codice promozionale non funziona. Cosa devo fare?" utile su come risolvere problemi riguardanti il codice promozionale.

Per conoscere i termini d'uso per le nostre offerte consulta le note legali specifiche fornite per ciascuna offerta.

Cosa puoi fare se sembra che il tuo codice promozionale non funzioni:

Controlla che le condizioni del codice promozionale valgano per il tuo ordine. Hai ricevuto un'offerta personale? Fai riferimento all'email o all'SMS che hai ricevuto per i Termini e condizioni della promozione.
Nota: offerte e promozioni non si possono accumulare. Non si può avere uno sconto su un prodotto già scontato.

• Assicurati che la marca dell'articolo che vorresti acquistare non sia esclusa dalla promozione.
• Verifica la validità el codice promozionale.
• Prova a inserire nuovamente il codice promozionale.
• Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Puoi vedere ogni ordine effettuato nel tuo Account.
Accedi al tuo account. Qui troverai la cronologia dei tuoi ordini.

Aggiornare il tuo indirizzo è facile con il tuo Account.

1. Accedi al tuo account.
2. Sotto Indirizzo principale seleziona Gestisci.
3. Seleziona Aggiungi un indirizzo.
4. Inserisci i dettagli del tuo nuovo indirizzo.
5. Spunta Imposta come indirizzo predefinito.
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Suggerimento: se hai salvato più indirizzi, seleziona quale vuoi variare scegliendo l'opzione Modifica.

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